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  • 广东汕尾:数字政府改革,让政务服务便民惠企
  • 2021年10月21日 11:18 发布人:

  今年7月,广东省政府发布《广东省数字政府改革建设“十四五”规划》 明确了未来五年全省的数字政府建设工作方向。汕尾作为粤东地区开展数字政府改革先遣军,以国家、省一体化政务服务能力第三方调查评估为契机,抢抓数字政府“省市联建”示范城市落地汕尾先机,全面加快“数字政府”改革建设。据了解,目前汕尾在全省率先实现政务服务“四个统一”以及“市县两级标准统一”,“数字政府”建设成效凸显,政务环境更加高效便捷。

  电子政务办事越来越方便

  看病买药忘带医保卡?酒店入住没带身份证?开车忘带驾驶证?企业办税忘带营业执照?放在过去,这些琐事会令你焦头烂额。但自从有了“粤省事”和“粤商通”,凭“手机亮证”就可以在汕尾畅行无忧。而这正是汕尾“数字政府”建设成果的具体体现之一。

  汕尾市政数局相关负责人介绍,汕尾已经在全省率先实现政务服务“四个统一”,“市县两级标准统一”以及推出全生命周期“一件事”。市、城区两级74部门12个系统3179项政务服务事项在省内率先实现统一预约、统一叫号、统一受理、统一评价。全市2764项政务服务事项流程再造,市县两级10108项事项办事材料和办事流程标准统一,全市273项高频事项实现“全市通办”;全市依申请+公共服务事项可网办率提升至99.71%,全流程网办率提升至91.13%,行政许可事项审批时限压缩比提升至94.13%、平均跑动次数从0.0351次缩减为0.0059次。

  汕尾推动政务服务“六个通办”取得明显成效,市民服务广场启用以来共接待群众和企业人数27864人,平均每日990人,共收件21045件,发证件总数4621件,事项办结率100%,平均等待时间从开办时7分钟压缩为现在的4.06分钟,远低于大部分城市15分钟的平均等待时间;平均办理时间从17分钟压缩为15分钟,低于大部分城市20分钟的平均办理时间;平均审批时间从3天压缩为1.5天,低于珠三角部分城市2.5天的审批时间。

  此外,汕尾还积极创建“无证明城市”。全市公布直接或替代取消的证明材料7619个,上线电子证照379种,累计签发电子证照1317多万张,不断优化电子证照“免证办”及跨部门协查工具,通过电子证照核验及工具核查,58种高频的电子证照支撑全市6774项办事事项,13492项证明材料,实现了62015笔业务,160019次的免提交用证服务,累计减免材料约106659份,政务服务事项与电子证照关联度全省排名第一。

  助力政务环境更高效便捷

  汕尾充分运用“数字政府”改革成果,将“粤商通”企业开办等应用场景,通过信息共享本地化打造营商一体化平台—“善美店小二”,以技术创新驱动业务改革和制度创新,上线的招标采购、惠企政策信息推送服务,集成了工程建设项目审批服务专区服务,实现了94个审批事项“指尖办、马上办”,进一步规范中介机构服务行为,推行行政审批中介服务网上选取。

  汕尾率先在全省完成政务服务一体化监管平台建设工作,对预约、叫号、受理、审批、办结、出证、评价等11个标准环节进行全方位、全流程、全链条监管。今年来已有26万条政务服务办件数据,覆盖全市232个各级单位共34620个事项,倒逼驱动部门提升政务服务水平,部分单位满意度指数取得10%左右提升。根据抽样统计,9月份以来,全市政务服务高频事项满意度指数为90.99,办件按时率为90.4%,较前增长了16%;事项审批时长(受理到出证)平均缩短了5.25个工作日,压缩百分比为68.76%;全市事项办理时长(从预约到领证)平均缩短了6.18个工作日,压缩百分比为59.86%。

  服务优化当好便民利企“店小二”

  汕尾还着力打造粤系列汕尾特色品牌,大力推行指尖办理,“粤省事·汕尾版”已上线991项政务服务事项,汕尾本地服务事项73项,总用户数达355.2万;“粤商通·汕尾版”已上线服务事项636项,其中本地特色事项94项,企业注册累计达116,432个;“粤政易·汕尾版”开通账户62944个,活跃率95.58%,接入了“数看汕尾”“委员代表直通车”等67项应用,完成60个单位粤政易协同办公平台系统开通运行。

  汕尾市政数局相关负责人表示,市民服务大厅还在积极探索建立“店小二”式服务制度。立足解决群众办事的难点堵点问题,为群众提供国家法定节假日“延时服务”“政务服务+免费寄递”“长者绿色通道”服务、24小时自助政务服务,设立“办不成事”帮办岗、“帮办代办”“跨城通办”窗口;强化业务管理,不断创新服务,通过“五心”服务,努力打造为民服务“便民窗口”。

(来源:南方都市报)